Deutschland im E-Commerce-Boom

Wachstum des Onlinehandels auf einen Blick

Die deutsche E-Commerce-Branche wächst und wächst. Kunden schätzen den bequemen Weg des Onlineshoppings. Allein in den letzten fünf Jahren (2009 - 2012) hat sich der Umsatz von 20 auf in unserer Grafik für 2012 prognostizierte knapp 30 Milliarden gesteigert. Insbesondere Tabletnutzer kaufen gerne in Onlineshop, wie die Statistik beweist. Am populärsten sind neben Büchern Kleidungsstücke. Dahinter folgen Verantaltungstickets, Spielzeuge und Tonträgern.

Der deutsche Onlinehandel ist stark auf nur wenige Unternehmen konzentriert. So erwirtschafteten die zehn größten Onlineshops 2011 32 Prozent des gesamten Onlinemarktes. Mit knapp 3,5 Milliarden ist Amazon der am stärksten vertretene Händler. Dem amerikanischen Großhändler folgen Otto (1,5 Milliarden Euro) und Neckermann (690 Millionen).


Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Mit einfachen Regeln zum erfolgreichen Onlineshop

Neue Studien zeigen, worauf Kunden wirklich Wert legen

 

Was verführt Kunden dazu, in Onlineshops Produkte zu kaufen? Diese Frage sollte sich jeder Betreiber eines Onlineshops stellen. Das ECC Köln und der Logistikdienstleister Hermes haben sich dem Thema jetzt in ihrer Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce“ angenommen und klare Erfolgskriterien herausgefunden.

Interessantes Ergebnis der Studie: Wer mindestens einmal monatlich online einkauft, ist deutlich anspruchsvoller als ein Kunde, der ein- oder zweimal im Jahr Waren im Internet bestellt. Die sogenannten Heavyshopper legen sehr Wert auf die professionelle Gestaltung des Onlineshops und wissen eine übersichtliche Startseite zu schätzen. Gelegenheitskäufer legen auf diese Aspekte nicht so viel Wert. 10 000 Konsumenten wurden für die Studie gefragt.

Die beste Chance ist es laut der Studie, die Konsumenten zu Fans zu machen und eine Marke mit eigenem Gesicht zu kreieren. Wie ein Shop aussieht, der den Erwartungen der User entspricht, hat der User-Experience-Profi eResult in der Studie „Mental Maps von Online Shops“ herausgefunden.

Die Basisfaktoren, um einen Shop erfolgreich zu machen, sind ein funktionierendes Menü sowie Suchfunktion, Warenkorb, Zugriff aus Kundenkonto, Bezahlmöglichkeiten, Lieferkosten und die Kontaktaufnahme. Wenn eine dieser Funktionen nicht einwandfrei läuft, wird der Kunde wahrscheinlich nicht wieder kommen. Als Leistungsfaktor eines Onlineshops zählen Faktoren wie Logo, Hotline, Link zur Hilfe die FAQ.

Begeistern lassen sich Kunden durch Merkzettel und Shop-Gütesiegel. Die Mehrheit der Nutzer rechnet damit, das Menü vertikal auf der linken Seite zu finden, obwohl der Trend eindeutig hin zu einem horizontal oben eingeblendeten Menü geht. Versandkosten und Bezahlmöglichkeiten wünschen sich Besucher am rechten Seitenrand.

Immer weniger Shops platzieren die Elemente heute noch an diesen Stellen. Der Trend geht eindeutig hin zu großen Bildern und One-Page-Designs. Die Studienautoren raten dazu, Basiselemente dennoch so zu platzieren, dass sie schnell gefunden werden können.

Kann ein Onlineshop Urlaub machen?

Wir geben die besten Tipps für alle Shopbetreiber 

Auch Betreiber von Onlineshops müssen mal im Urlaub entspannen. Doch was passiert in der Zeit mit dem Onlineshop? Hier lest ihr, was es zu beachten gibt.

Das komplette Schließen eines Shops ist nicht ratsam, denn es kommt dabei in jedem Fall zu finanziellen Einbußen. In vielen Shops sind deshalb auch Bestellungen möglich während der Shopbetreiber im Urlaub ist. Entscheidend für den Onlineshopbetreiber im Urlaub ist die Frage, ob bereits dann mit dem Kunden ein Vertrag geschlossen wurde, wenn er eine Bestellung abgegeben hat. Ist der Vertrag bei Bestellung geschlossen, muss der Onlinehändler den Vertrag in der angegebenen Frist erfüllen.

Nicht zwingend ist der Vertrag bereits bei der Bestellung geschlossen. Onlineshops bieten auch die Möglichkeit, dass der Verkäufer nach Eingang der Bestellung den Auftrag bestätigt, zum Beispiel per Mail. Online-Marktplätze wie Ebay oder Amazon schreiben Anbietern hingegen vor, wie ein Vertrag zustande kommt – in der Regel direkt bei Bestellung.

Fazit: Eine Vertretung ist unverzichtbar

Shopbetreiber, die ihren Onlineshop nicht schließen können oder möchten, sollten dafür sorgen, dass der Shop auch in der Urlaubszeit betreut wird. Ein Abwesenheitshinweis auf der Startseite genügt rechtlich nicht.

3D-Drucken im Onlinestore

Amazon setzt auf neue Technik

Das 3D-Druckverfahren erreicht immer mehr den Mainstream. In den USA hat Amazon jetzt einen Onlineshop für im 3D-Druck produzierte Produkte hergestellt. Nutzer können Schmuck, Handyhüllen, Spielzeug und kleine Figuren online individuell gestalten.

Kunden können Form, Material und Farben auswählen

Amazon-Kunden wählen zwischen Basis-Designs, Materialart und -stärke sowie Farbe. Die wählbaren Werkzeuge können auch unerfahrene Kunden problemlos bedienen. Das fertigdesignte Produkt kann anschließend in einer drehbaren 3D-Vorschau betrachtet werden.

Designer können Ihre Produkte bei Amazon anbieten

Der Preis für die günstigsten Produkte liegt bei 30 Dollar. Entscheidend für den Preis sind Größe und Material des Produkts. Nach der Bestellung leitet Amazon die Daten an die Partner 3DLT, Mixmee, Sculpteo weiter. Designer, die Ihre Produkte ebenfalls bei Amazon anbieten wollen, haben die Möglichkeit, Amazon zu kontaktieren.

Eigene Designs sind noch nicht möglich 

Zurzeit können Kunden noch nicht ihre eigenen Designs zum Ausdrucken über die Website hochladen. Dafür ist für das Verfahren noch zu kompliziert und viel Fachwissen nötig. Ob der Shop auch in Deutschland an den Start gehen wird, steht noch nicht fest.