Deutscher Black Friday Sale war ein voller Erfolg

Der Black Friday nach US-amerikanischem Vorbild, ist zwar in Deutschland noch nicht vollkommen etabliert, jedoch ist der Erfolg bereits jetzt beeindruckend.

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1,2 Millionen Besucher in nur 24 Stunden

Nach Angaben der Betreiber von blackfridaysale.de kamen innerhalb von 24 Stunden mehr als 1,2 Millionen Besucher auf die Webseite. Mehr als 100.000 Besucher wurden von dort aus auf die Webseite von Saturn, 80.000 auf die Seite von Asos und 65.000 auf die Seite von dress-for-less weitergeleitet und viele Besucher schlugen auch zu - die Conversion-Rate lag bei 15 Prozent.

Viele Unternehmen dabei

Die teilnehmenden Unternehmen, darunter Gravis, Zalando, Karstadt, Galeria Kaufhof, Yves Rocher, Lego und der Disney Store verdreifachten ihren Umsatz im Vergleich zu einem durchschnittlichen Verkaufstag. Wie viel genau umgesetzt wurde, können die Betreiber bis jetzt allerdings noch nicht sagen.

Auch andere deutsche Onlinehändler sprangen auf den Black Friday Zug auf. Jedoch waren sie nach einer Performance-Studie von Keynote nur unzureichend auf den gewaltigen Besucheransturm vorbereitet. Hohe Ladezeiten und Fehlermeldungen aufgrund von Timeouts waren die Folge.

Black Friday bricht in den USA aller Rekorde

In den USA hat der diesjährige Black Friday den Onlinehändlern ein Umsatzplus von 19 Prozent beschert und markierte damit einen neuen Rekord.

Was sich die Online-Möbelkäufer wünschen

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Eine aktuelle Studie von eBay und dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) beschäftigt sich mit den Wünschen und Erwartungshaltungen von Möbelkäufern im Internet.

Multichannel-Strategie kommt gut an

Demnach finden es über 40 Prozent der befragten Kunden wichtig, dass Möbelhändler sowohl über einen Onlineshop als auch über ein stationäres Ladengeschäft verfügen.

Darüber hinaus haben sich schon 56 Prozent der Befragten schon einmal über nicht verfügbare Produkte aufgeregt. Aus Sicht der Kunden sind Click & Collect Angebote wünschenswert, bei denen verschiedene Kanäle miteinander verknüpft werden.

Bereits 26 Prozent der Befragten haben ein Produkt übers Internet bestellt und später im Ladengeschäft abgeholt – 9 Prozent haben diesen Service sogar öfters genutzt. Click & Collect hat für die meisten Händler einen sehr schönen Nebeneffekt – in 73 Prozent der Fälle werden bei der Abholung der online gekauften Waren auch zusätzliche Produkte im Ladengeschäft gekauft.

Produktbeschreibungen und Produktfotos oft verbesserungswürdig

Für 81 Prozent der Befragten sind die Versandkosten zu hoch. Optimierungsbedarf gibt es auch bei den Produktbeschreibungen (73 Prozent) und bei den Produktfotos (72 Prozent). Darüber hinaus bemängeln 61 Prozent die langen Lieferzeiten, 56 Prozent die mangelnde Auswahl an Zahlungsmethoden und 52 Prozent die fehlende Wahlmöglichkeit des Liefertages.

Virtuelle Einrichtungsassistenten und virtuelle Kataloge sehr beliebt

Mit 77 Prozent findet die Mehrheit der Befragten virtuelle Einrichtungsassistenten sehr interessant und bereits jeder dritte Befragte hat diese auch schon benutzt. Interaktive Kataloge, die mit verschiedenen multimedialen Inhalten angereichert sind, finden 73 Prozent der Befragten attraktiv – 23 Prozent haben sogar bereits einen interaktiven Katalog genutzt.

Black Friday in den USA: Onlineverkäufe um 19 Prozent gestiegen

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Der Black Friday ist in den USA traditionsgemäß der umsatzstärkste Tag des Jahres und der wichtigste Indikator für das kommende Weihnachtsgeschäft.

Onlineverkäufe steigen um 19 Prozent

Laut einer aktuellen Studie von IBM hat der diesjährige Black Friday einen neuen Rekord aufgestellt. Die Onlineverkäufe sind im Vergleich um letzten Jahr um satte 19 Prozent gestiegen. Der durchschnittliche Warenkorbwert lag bei 135 US-Dollar, wobei die meisten Bestellungen aus den großen amerikanischen Ballungsgebieten wie New York, Atlanta und Los Angeles kamen.

Hoher Anteil an mobilen Käufen

Auch sehr interessant: Mehr als jeder fünfte Einkauf (22 Prozent) erfolgte mobil über Smartphone oder Tablet. Dies entspricht einem Zuwachs von 43 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Zwei Drittel der mobilen Käufe erfolgten über Tablets und ein Drittel über Smartphones. Kurioserweise waren die Warenkörbe bei Käufen, die über Tablets erfolgten, mit durchschnittlich 133 US-Dollar etwas höher als Käufe über Smartphones (116 US-Dollar).

Apple Nutzer konsumfreudiger als Android Nutzer

Apple Nutzer sind anscheinend beim mobilen Shopping konsumfreudiger als Android Nutzer. Sie gaben im Durchschnitt 128 US-Dollar je Bestellung aus, Android Nutzer hingegen nur 105 US-Dollar. Der Black Friday wurde zusätzlich durch die Händler angeheizt. Sie versendeten 37 Prozent mehr Benachrichtigungen über ihre jeweiligen Apps als noch im letzten Jahr.

Im Rahmen der Untersuchung wurden Millionen von Transaktionen bei mehr als 8.000 Onlinehändlern untersucht.

Conrad will insolventen Onlinehändler getgoods übernehmen

Conrad Unternehmenszentrale in Hirschau (Foto: Conrad)

Conrad Electronics hat beim Bundeskartellamt die Übernahme des insolventen Onlinehändlers getgoods beantragt. Laut der Märkischen Oderzeitung sind die Gespräche über den Kauf von wesentlichen Vermögensteilen bereits weit fortgeschritten.

Sanierungsgespräche gescheitert

Die getgoods.de AG hat am 14. November Insolvenz angemeldet – zuvor waren bereits Sanierungsgespräche mit Investoren gescheitert. Von der Insolvenz sind auch die 230 getgoods Mitarbeiter betroffen, die zurzeit Insolvenzgeld der Arbeitsagentur erhalten.

getgoods auf vielen Gebieten aktiv

Zu dem Unternehmen gehören die beliebten Plattformen getgoods.de und handyshop.de über die Notebooks, Smartphones, Tablets und Unterhaltungs- bzw. Haushaltstechnik vertrieben werden. Zusätzlich stieg getgoods auch in das Geschäft mit Baumarkt- und Freizeitartikeln bzw. Restposten ein.

Amazon plant Lieferung per Drohne

(Foto:Screenshot Amazon YouTube Video)

Der weltgrößte Onlinehändler Amazon hat kürzlich sein neuestes Projekt vorgestellt - die Zustellung per Drohne. 

86 Prozent der Amazon Sendungen können per Drohne zugestellt werden

Mit Amazon Prime Air sollen zukünftig Mini-Drohnen, Pakete mit einem Gewicht von bis zu 2,5 kg, innerhalb von 30 Minuten ausliefern. Das zulässige Transportgewicht von lediglich 2,5 kg ist auch keine besonders große Einschränkung, da 86 Prozent aller Amazon Sendungen dieses Gewicht nicht überschreiten.

Zustellung per Drohne ist günstiger, schneller und umweltbewusster

Die Zustellung via Mini-Drohne hat einige Vorteile. Transportkosten können eingespart werden, Lieferzeiten von 30 Minuten sind möglich und zusätzlich ist das Ganze auch umweltbewusster als die klassische Zustellung per Paketdienst. Zurzeit wird die Lieferung per Drohne von Amazon ausgiebig getestet.

Folgendes Video zeigt wie die Lieferung per Drohne genau funktioniert.

Deutsche Onlinehändler setzten eher auf Risiko

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Laut einer aktuellen Studie des Payment-Anbieters Ogone unterscheiden sich die Strategien deutscher Onlinehändler teils deutlich von denen ihrer europäischen Kollegen.

Umsatz wichtiger als Sicherheit

Deutsche Händler legen eher Wert darauf, einen möglichst hohen Umsatz zu erwirtschaften und nehmen dabei auch gerne Zahlungsausfälle durch Betrüger in Kauf. Lediglich 32 Prozent der deutschen Onlinehändler wollen Zahlungsausfällen durch Betrüger vorbeugen.

Europäische Onlineshops setzen auf Sicherheit

Ihre niederländischen und britischen Kollegen legen eher Wert darauf, Betrüger aus den Onlineshops fernzuhalten und verzichten dabei sogar auf höhere Umsätze. In Großbritannien wollen 80 Prozent der Onlinehändler Zahlungsausfälle durch Betrüger vermeiden, in den Niederlanden 61 Prozent und in Frankreich 55 Prozent.

Im Rahmen der Studie wurden zwischen April und Juni 2013 knapp 200 Onlinehändler in Deutschland, Großbritannien, Niederlanden, Frankreich und Belgien befragt.

Deutsche wollen mehr Geld zu Weihnachten ausgeben

Laut einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts GFK werden die Deutschen dieses Jahr zu Weihnachten deutlich mehr Geld ausgeben als noch vor einem Jahr. Durch die Zinssenkungen der Europäischen Zentralbank ist das Sparen für viele Bundesbürger unattraktiv geworden. Daher ist davon auszugehen, dass der Konsum, vor allem zur Weihnachtszeit, zunehmen wird.

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Durchschnittlich 288 Euro für Geschenke

Die GFK geht davon aus, dass die Deutschen dieses Jahr im Durchschnitt 288 Euro für Geschenke ausgeben werden – dies entspricht einem Zuwachs von einem Prozent im Vergleich zum letzten Jahr. Laut Prognosen wird der Handel im diesjährigen Weihnachtsgeschäft einen zusätzlichen Umsatz von knapp 15,2 Milliarden Euro erwirtschaften, was einem Zuwachs von zwei Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum entspricht.

Unterhaltungselektronik sehr beliebt

Zu den beliebtesten Waren zählen Handys bzw. Smartphones, Bücher, Spielwaren und Bekleidung. Obwohl nur geschätzte drei Prozent der Bundesbürger planen, ein Handy bzw. Smartphone zu verschenken, entspricht dies einem durchschnittlichen Wert von 242 Euro – letztes Jahr waren es lediglich 120 Euro. Drei Prozent der Deutschen planen zu Weihnachten den Kauf eines PCs, Notebooks oder Tablets und sind bereit dafür, durchschnittlich 234 Euro auszugeben – das sind 30 Euro mehr als im letzten Jahr.

Preisparität: Amazon gibt nach

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Nachdem das Bundeskartellamt in Sachen Preisparität Druck auf Amazon ausgeübt hat, will der E-Commerce-Riese jetzt die Preisparität aufgeben. 

Preisparität war bisher fester Bestandteil der Geschäftsbedingungen

Amazon hatte auf dem Amazon Marktplatz tätigen Händlern vorgeschrieben, ihre Waren auf anderen Verkaufsplattformen nicht zu niedrigeren Preisen verkaufen zu dürfen.

Bereits im August 2013 hatte Amazon angekündigt, die Preisparitäts-Klausel abzuschaffen. Jedoch passierte bis jetzt nicht viel.

Bundeskartellamt drohte mit einer Verfügung 

Das Bundeskartellamt hatte im Oktober 2013 mit einer Verfügung gedroht, falls Amazon die Geschäftsbedingungen nicht ändert.

Inzwischen wurde die Preisparitäts-Klausel EU-weit gestrichen und alle Händler darüber informiert. 

O2 eröffnet Shop auf Facebook

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Telefonica, der Mutterkonzern des Telekommunikationsunternehmens O2, verkauft seine Produkte jetzt auch über einen eigenen Shop auf Facebook – allerdings nur werktags in der Zeit von 8 bis 22 Uhr.

Alle O2 Produkte erhältlich

Den Kunden stehen im „O2 Pop-up Shop“ grundsätzlich alle Produkte und Services zur Verfügung, die auch in den regulären Sales-Kanälen zu haben sind. Damit lassen sich alle Produkte, die O2 auch beispielsweise auf der regulären Webseite oder im stationären Shop anbietet, auch über den Facebook Shop erwerben. Darüber hinaus will O2 im O2 Pop-up Shop bestimmte Schwerpunkte behandeln – aktuell sind dort insbesondere Informationen rund den neuen Mobilfunkstandard LTE erhältlich.

Mitarbeiter stehen den Usern mit Rat und Tat zur Seite

In den Öffnungszeiten stehen den Usern spezielle Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite -  ganz so wie man es von einem gewöhnlichen o2 Ladengeschäft gewohnt ist. Die Mitarbeiter sind dabei mit Namen und Foto zu sehen. Ein interaktiver Videochat ist mittelfristig in Planung.

Hinter Facebook Shop verbirgt sich physischer Shop

Besonders interessant: Hinter dem O2 Pop-up-Shop steckt auch ein tatsächlicher (physischer) O2 Shop in der 22. Etage des O2-Towers in München. Dieser soll eine besonders natürliche Arbeitsumgebung gewährleisten – stationäre Einkäufe sind dort allerdings nicht möglich. 

Google Shopping mit neuen Funktionen

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Google rüstet sich schon einmal für das kommende Weihnachtsgeschäft und optimiert seine Shopping Plattform „Google Shopping“.

Optimierte Ansicht für alle Endgeräte

Google Shopping bietet auf allen Endgeräten wie Smartphones, Tablets und Desktop-Computern ein optimales Nuterzerlebnis. 

Zusätzlich wurde eine sehr interessante Funktion hinzugefügt – die Voransicht. Damit erhalten die Nutzer einen schnellen Überblick über Produktbeschreibungen und Artikelgrößen bzw. Artikelfarben. Durch das Anwählen der Option „optisch ähnlich“, erhält man sehr interessante Produktvorschläge, die dem jeweiligen Artikel ähnlich sind.

89 Prozent der Konsumenten planen Weihnachtseinkäufe im Internet

Laut Google Senior Product Managerin Karen Corby wurde Google Shopping verbessert, um der Tatsache gerecht zu werden, dass 89 Prozent der Konsumenten dieses Jahr Weihnachtseinkäufe im Internet planen.

Merklisten erleichtern das Wiederfinden von interessanten Artikeln

Eine ebenfalls nützliche Funktion sind die sog. „Shortlists“. Dies sind Merklisten, die am oberen Bildschirmrand fixiert werden können und neben dem Produktnamen auch andere wichtige Informationen wie Preis und Fotos enthalten. Zusätzlich haben die Verkäufer die Möglichkeit, ihre Artikel in einer 360 Grad Ansicht zu präsentieren, um den Kunden ein besseres Bild über das jeweilige Produkt zu vermitteln.

Hermes Versand erhält gute Bewertung vom TÜV Saarland

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Der TÜV Saarland hat die Hermes Logistik Gruppe mit der Note 1,9 bewertet. Grundlage der Bewertung war eine freiwillige Überprüfung, bei der in ganz Deutschland über 2.500 Hermes Kunden zum Thema Kundenzufriedenheit bzw. Service befragt wurden.

Bestnoten in Kundenzufriedenheit und Preis-Leistungsverhältnis

Hermes erziele besonders gute Noten bei den Punkten Preis-Leistungsverhältnis, geringste Entfernung zum nächsten Paketshop und Sendungszustellung. Darüber hinaus wurden die Sendungsverfolgung in Echtzeit und die Online-Paketscheine gelobt.

Hermes hatte zudem in einer bundesweiten Kundenbefragung Ende Oktober den ersten Platz unter den in Deutschland aktiven Paketdiensten belegt.

E-Plus startet Onlineshop für Smartphones und Tablets

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E-Plus startet reinen Hardware-Shop

Der Mobilfunkanbieter E-Plus startet mit smartkauf.de (www.smartkauf.de) einen eigenen Onlineshop, in dem ausschließlich Smartphones, Tablets und Zubehör angeboten werden – Mobilfunkverträge sind nicht erhältlich.

Günstiger Preis soll Käufer überzeugen

Smartkauf.de möchte insbesondere durch günstige Preise überzeugen und ist deshalb auch auf verschiedenen Preisportalen zu finden.

Die unterschiedlichen Produkte können anhand verschiedener Kriterien direkt miteinander verglichen werden.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten sollen folgen

Bezahlen kann man ganz einfach entweder per Kreditkarte oder Nachnahme. Weitere Zahlungsarten sollen Anfang nächsten Jahres folgen.

Post profitiert vom florierenden Onlinehandel

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Der Onlinehandel in Deutschland befindet sich zurzeit auf einem Höhenflug und beflügelt damit auch das Paketgeschäft der Deutschen Post. 

Millionen Pakete pro Tag

Der Brief-Chef der Deutschen Post rechnet im Weihnachtsgeschäft zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte mit 8 Millionen Paketen pro Tag – das sind in der Spitze rund eine Million Pakete mehr als noch vor einem Jahr.

Kapazitäten kurzfristig erweitert

Um den ungeheuren Paketaufkommen gerecht zu werden, sind 10.000 zusätzliche befristete Arbeitsstellen geschaffen worden. Darüber hinaus werden 62 Sonderzüge bei der Deutschen Bahn gebucht und 8.500 Zustellfahrzeuge mehr eingesetzt. Das gesamte Paketvolumen der Deutschen Post wird dieses Jahr die Marke von einer Milliarde überschreiten.

Neue Logistikzentren für 750 Millionen Euro

Auf das rasante Wachstum des Geschäfts mit Paketen hat die Post mit dem Ausbau der Kapazitäten reagiert. Im Rahmen von „Paketkonzept 2012“ wurden insgesamt 750 Millionen Euro in den Ausbau von Paketzentren investiert.

BVH rechnet im Onlinehandel mit einem Plus von über 44 Prozent

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Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (BVH) muss seine Prognose für 2013 deutlich nach oben korrigieren. Nach neuesten Prognosen wird der deutsche Onlinehandel in diesem Jahr einen Umsatz von insgesamt 39,8 Milliarden Euro erwirtschaften – dies entspricht einem Plus von satten 44,2 Prozent.

Drittes Quartal 2013 auch sehr erfolgreich

Das dritte Quartal 2013 verlief sehr erfolgreich. So konnte im Zeitraum von Juli 2013 bis September 2013 ein Umsatz von 9,7 Milliarden Euro erwirtschaftet werden – dies entspricht einer Steigerung von 44 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

Textilien umsatzstärkste Warengruppe

Zu den fünf Umsatzstärksten Warengruppen zählte Bekleidung/Textilien mit einem Umsatz von 3,9 Milliarden Euro (plus 22 Prozent), Bücher, Bild- und Tonträger mit 2 Milliarden Euro (plus 115 Prozent), Unterhaltungselektronik/Elektroartikel mit 982 Millionen Euro (plus 6 Prozent), Haushaltsgeräte/Haushaltswaren und Kleinartikel mit 594 Millionen Euro (minus 7 Prozent) und Hobby, Sammel- und Freizeitartikel mit 578 Millionen Euro (plus 5 Prozent).

Tengelmann kauft Anteile von Online-Möbelhändler Westwing

Onlineshop westwing.de (Foto:Screenshot)

Tengelmann zieht mit Rewe nach und investiert auch in den Online-Möbelmarkt. Tengelmann Ventures investiert gleich mehrere Millionen Euro und kauft knapp 8 Prozent des Shopping-Clubs Westwing.

Damit befindet sich Tengelmann in durchaus illustrer Gesellschaft. Zuvor hatten bereits Holtzbrinck Ventures, Kinnevik, Summit Partners und Point Nine Capital Anteile an Westwing gekauft.

Umsatz von 130 Millionen Euro

Westwing hatte zuletzt zwar einen Jahresumsatz von ca. 130 Millionen Euro mit Möbeln und Wohnaccessoires erwirtschaftet, konnte allerdings noch keine Gewinne verbuchen. Noch im laufenden Geschäftsjahr will das Unternehmen aber seinen Umsatz verdoppeln und damit rentabel werden.

Christian Winter seines Zeichens Geschäftsführer von Tengelmann Ventures gibt an, Westwing zum führenden Anbieter im Segment Home and Living machen zu wollen.

Online-Möbelmarkt soll um 40 Prozent wachsen

Laut Expertenmeinungen könnte der Online-Möbelmarkt dieses Jahr um 40 Prozent wachsen. Bei solch positiven Prognosen ist es dann auch nicht weiter verwunderlich, wenn prominente Investoren einsteigen wollen – der Handelskonzern Rewe ist vor kurzem beim Online-Möbelhändler Home24 eingestiegen.

Onlinehandel mit zweistelliger Wachstumsrate zum Weihnachtsgeschäft

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Laut einer aktuellen Studie des Handelsverbandes Deutschland (HDE) wird der deutsche Onlinehandel dieses Jahr im Weihnachtsgeschäft voraussichtlich einen Umsatzzuwachs im zweistelligen Bereich aufweisen.

Der stationäre Handel wird aber dieses Jahr im Weihnachtsgeschäft mit einem Umsatzeinbruch rechnen müssen. Die HDE Prognose geht von einem Minus von 1,2 Prozent aus.

Die Onlinehändler werden dieses Jahr einen Umsatz von voraussichtlich 8,5 Milliarden Euro erwirtschaften – dies ist ein Plus von 15 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Die beiden Monate November und Dezember sind traditionsgemäß die umsatzstärksten Monate des ganzen Jahres. Hier erwirtschaften die Händler etwa 25 Prozent des gesamten Jahresumsatzes.

Beim stationären Einzelhandel wird mit einem stagnierenden oder sogar sinkenden Umsatz in der zweiten Jahreshälfte gerechnet. Insgesamt wird in den beiden letzten Monaten des Jahres mit einem Gesamtumsatz von ca. 80 Milliarden Euro gerechnet.

Amazon baut Facebook Anbindung aus

Viele Online-Shopper hören auf Produktempfehlungen, die sie von ihren Freunden via Facebook und Co. bekommen – Stichwort Social Commerce.

Daher ist es auch nicht wirklich verwunderlich, dass Amazon die eigene Facebook Anbindung noch weiter ausbauen und - zumindest in den USA - enger mit Facebook kooperieren will.

Bei einem Besuch auf amazon.com werden zukünftig Produktbewertungen und Wunschlisten der eigenen Facebook Freunde angezeigt. Damit soll die Suche  nach Produkten, die einem selbst und den Freunden gefallen, erheblich erleichtert werden. Es werden aber nur öffentliche Wunschlisten angezeigt – die Facebook Funktion kann aber auch komplett ausgeschaltet werden.

Zusätzlich werden die Facebook Likes der Kunden ausgewertet und bilden damit die Grundlage für spätere Amazon Produktempfehlungen wie z.B. Bücher, Filme und Musik.

Google Trusted Stores jetzt auch in Deutschland

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Google Trusted Shops - Googles Zertifikat für Onlinehändler ist bereits seit einem Jahr in den USA verfügbar. Nun kommt Google Trusted Shops inklusive Käuferschutz-Programm nach Deutschland.

Gütesiegel sorgt für höhere Verkaufszahlen

Gütesiegel sollen bei potentiellen Kunden Vertrauen wecken und sie möglichst zu einem Kauf animieren. Dass dies tatsächlich funktioniert, haben bereits mehrere Studien belegt.

Google möchte im Rahmen seines Zertifizierungs-Programms für mehr Sicherheit beim Onlineshopping sorgen und Onlinehändlern die Möglichkeit geben, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen.

Sieben Onlineshops machen den Anfang 

Zum Start von Google Trusted Shops sind bereits einige bekannte Onlineshops vertreten wie z.B. Pearl, Campz, mysportworld.de, fahrrad.de, hardwareversand.de, Atelco und Spartoo. Man kann aber davon ausgehen, dass bald zahlreiche andere Internetshops folgen werden.

Google schreibt in einem Blogpost, dass man aufgrund des großen Erfolgs von Google Trusted Stores in den USA davon ausgehe, dass teilnehmende deutsche Händler ihren Online-Umsatz deutlich steigern können.

Hervorragenden Kundenservice und Versand qualifizieren Händler für das Zertifikat

Das Zertifikat gibt es selbstverständlich nicht geschenkt. Die Onlinehändler müssen sich erst qualifizieren, indem sie vorweisen, ihren Kunden einen hervorragenden Service und Versand zu bieten.

Mit dem Zertifikat ist auch ein zusätzlicher Service für die Kunden verbunden, nämlich der Käuferschutz. Der Google Trusted Stores Käuferschutz gilt für Bestellungen bis zu einem maximalen Betrag von 1.000 Euro.

Die meisten Onlineshopper wollen zu Weihnachten bis zu 500 Euro ausgeben

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Weihnachtsgeschäft besonders lukrativ

Die Weihnachtszeit ist, besonders für den Handel, die mit Abstand umsatzstärkste Zeit des Jahres. Dies gilt nicht nur für den stationären Handel, sondern ebenso für den Onlinehandel.

Bis zu 500 Euro für Weihnachtsgeschenke

Laut der aktuellen Monatsfrage des ECC-Konjunkturindex Shopper (s-KIX), das vom ECC Köln seit 2010 jeden Monat erhoben wird, planen 65 Prozent der befragten Onlineshopper dieses Jahr einen Betrag zwischen 100 und 499 Euro für Weihnachtsgeschenke auszugeben. Zehn Prozent der Befragten wollen sogar mehr als 500 Euro ausgeben.

Eine andere Umfrage des ECC im Oktober ergab, dass 90 Prozent der Verbraucher ihre Weihnachtsgeschenke dieses Jahr online kaufen wollen.

GLS und DPD kürzen Service bei Onlinebestellungen

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Onlinehändler drücken Preise

Die Paketdienste haben in letzter Zeit vermehrt damit zu kämpfen, dass Onlinehändler die Preise drücken und die Onlinebestellungen insgesamt zunehmen. Als Konsequenz wollen die Paketdienste GLS und DPD den Service bei Onlinebestellungen teils empfindlich kürzen.

Pakete müssen im Paketshop abgeholt werden

Zukünftig müssen sich Onlinebesteller ihre Sendungen in den GLS-Paketshops abholen. Ein ähnliches Modell hat sich bereits in Skandinavien etabliert, wo die Sendungen eine Woche auf die Empfänger warten.

GLS-Paketdienst-Chef Rico Back macht klar, dass sich Onlinebesteller zukünftig klar darüber sein müssen, wohin sie ihr Paket haben wollen. Dieser Schritt scheint notwendig, da sonst die Menge der Onlinepakete nicht mehr zu bewältigen sein wird.

Zwei von drei Zustellversuchen sollen gestrichen werden

DPD-Chef Arnold Schroven will darüber nachdenken zwei der drei Zustellversuche komplett zu streichen – aber nur wenn das Netz aus Paketshops wie geplant weiter ausgebaut wurde.

Studie enthüllt Kundenzufriedenheit im Onlinehandel

Eine aktuelle Studie von UPS und Comscore hat den europäischen Onlinehandel hinsichtlich der Kundenzufriedenheit untersucht und ist zu sehr interessanten und aufschlussreichen Ergebnissen bekommen.

Demnach sind die Käufer bei deutschen Onlineshops am zufriedensten. Die europaweit besten Onlineshops werden von deutschen, britischen und italienischen Onlinehändlern betrieben. Sie können die höchsten Zufriedenheitswerte für sich verbuchen und liegen damit deutlich über dem europäischen Durchschnitt.

Onlinehändler in Frankreich, Belgien und den Niederlanden kommen ebenfalls auch gute Werte in Sachen Kundenzufriedenheit.

Besonders gut gefällt den Käufern das breit gefächerte Warenangebot, gefolgt vom benutzerfreundlichen Checkout und dass in den jeweiligen Zielmärkten Shops in Landessprache vorhanden sind.

Zu den Punkten, die beanstandet wurden, gehören in erster Linie mangelnde Lieferbedingungen. So wurde kritisiert, dass die Lieferzeiten und die Umleitung von Sendungen nicht flexibel genug seien. Darüber hinaus wünschen sich die Kunden einen direkten Kontakt zu einem Kundendienstmitarbeiter.

Mobile Commerce boomt zur Weihnachtszeit

Einkaufen per Smartphone wird immer beliebter
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Smartphones und Tablets sind in Europa inzwischen zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens geworden. Diese Entwicklung macht sich zunehmend auch im E-Commerce bemerkbar.

Laut dem Adobe Digital Index 2013 Online Shopping Forecast ist zum diesjährigen Weihnachtsgeschäft mit einem Anstieg von 68 Prozent bei den Einkäufen über Smartphone und Tablet zu rechnen. In den USA gehen Analysten von einer Steigerung von nur 40 Prozent aus.

Mark Phibbs, Vice President EMEA Marketing bei Adobe macht klar, dass Tablets zwar die höchsten Wachstumsraten aufweisen aber drei bis fünfmal mehr Verkäufe über Smartphones erfolgen. Dies sollten Onlinehändler unbedingt beachten.

Insgesamt wird damit gerechnet, dass der Anteil der mobilen Käufe am gesamten Weihnachtsgeschäft auf 12,4 Prozent ansteigen wird. Deutschland liegt mit einem Anteil von 10,6 Prozent aber leicht hinter dem europäischen Durchschnitt. Die USA liegen mit einem geschätzten Anteil von 14 Prozent zwar vor dem europäischen Durchschnitt aber deutlich hinter Großbritannien mit einem Anteil 20,4 Prozent.

Deutsche Onlinehändler sind gut auf das Weihnachtsgeschäft vorbereitet

Das für den Onlinehandel so wichtige Weihnachtsgeschäft rückt immer näher – in wenigen Wochen beginnt die mit Abstand umsatzstärkste Zeit des Jahres.

Im Rahmen der aktuellen Weihnachtsstudie des Händlerbundes wurden zwischen dem 24. September und dem 8. Oktober 2013 insgesamt 539 Onlinehändler befragt, wie sie sich auf das kommende Weihnachtsgeschäft vorbereiten.

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Demnach bereitet sich 21 Prozent der Onlinehändler auf Expresslieferungen vor, 20 Prozent von ihnen investieren in saisonale Produkte und 52 Prozent haben ihr Lager bereits aufgefüllt. Interessanterweise wollen 31 Prozent der Onlinehändler zum kommenden Weihnachtsgeschäft nichts ändern.

Mit 82 Prozent erwartet die Mehrheit der Befragten einen Umsatzzuwachs während der Weihnachtszeit.  Besonders über Verkaufsplattformen wie Ebay und Amazon versprechen sich 56 Prozent der Befragten den größten Umsatzzuwachs, über den eigenen Onlineshop erwarten nur 38 Prozent einen Zuwachs. Lediglich 4 Prozent der Befragten gehen von einem Umsatzwachstum im stationären Geschäft aus.

Zu den beliebtesten Marketingmaßnahmen zählen mit 36 Prozent Online-Rabatte, gefolgt von Geschenkgutscheinen mit 29 Prozent. 27 Prozent der Onlinehändler wollen aktiver im Social Media Bereich sein, 23 Prozent ihr Design weihnachtlich gestalten und 18 Prozent wollen mehr Geld in Suchmaschinenoptimierung investieren.

DM eröffnet Onlineshop in Österreich

(Foto:Screenshot meindm.at)

Die Drogeriekette DM eröffnet in Österreich einen Onlineshop, in dem über 5.000 verschiedene Artikel aus den Bereichen Gesundheit, Schönheit, Haushalt und Babypflege zu finden sind. Die Versandkosten betragen pauschal 3,95 Euro wobei die Lieferung ab einem Bestellwert von 45 Euro frei Haus erfolgt.

DM hatte den Einstieg in den E-Commerce zwar bisher strikt abgelehnt, jedoch stieg das Unternehmen 2011 doch in den Onlinehandel ein, indem es Drogerieprodukte über Amazon vertrieb. Bereits 2013 stieg DM aus dem Onlinehandel wieder aus, da die Entwicklung der Umsatzzahlen anscheinend nicht wie erhofft verlief.

Karstadt.de mit neuem Online-Shop

(Foto: Screenshot Karstadt.de)

Karstadt baut konsequent seine Multichannel Strategie weiter aus und hat seinen Onlineshop Karstadt.de visuell und funktionell komplett überarbeitet.

Der neue Onlineshop fokussiert die Punkte Fashion, Personality (Uhren, Beauty, Accessoires, Schmuck), Living und Sports.

Karstadt.de hat einen deutlich feminineren Anstrich erhalten und kann insbesondere mit einer optimierten Navigationsstruktur punkten. Top-Produkte und Empfehlungen aus allen Bereichen des Sortiments werden auf der Homepage jetzt besonders im Rahmen des Visual Merchandisings hervorgehoben.

Darüber hinaus setzt Karstadt verstärkt auf das mobile Geschäft. Seit Anfang Juni ist die neue Karstadt App erhältlich. Die Multichannel-Strategie macht es möglich, einen online bestellten Artikel in der Filiale abzuholen – das ist sicherlich für viele Kunden einen willkommene Alternative zum Versand nach Hause bzw. an die Packstation. Selbstverständlich kann auch online die Verfügbarkeit eines speziellen Artikels in der gewünschten Filiale geprüft werden.

Mit dem neuen Online-Shop ist Karstadt gut für das kommende Weihnachtsgeschäft gerüstet.

77 Prozent der Deutschen kaufen im Internet ein

Laut der aktuellen E-Commerce Studie des statistischen Amtes der Europäischen Union (Eurostat) kaufen mittlerweile 77 Prozent der Deutschen im Internet ein.

Obwohl dies ein sehr beachtlicher Wert ist, liegt Deutschland im EU-weiten Vergleich nur auf Platz vier. Auf dem ersten Platz liegt Großbritannien mit 82 Prozent dicht gefolgt von Norwegen mit 80 Prozent. Den dritten Platz belegen Dänemark und Schweden mit 79 Prozent. Abgeschlagen auf dem letzten Platz landet Rumänien mit nur 11 Prozent.

Deutsche Online-Shopper geben besonders gern Geld für Bekleidung und Sportartikel, Bücher und Zeitschriften und Reisen und Unterkünfte aus, wobei der größte Anstieg im Bereich Bekleidung und Sportartikel zu verzeichnen war.

Der deutsche Onlinehandel hat besonders durch die verbraucherfreundliche Umtauschregelung, günstige Preise, kurze Lieferzeiten und eine große Auswahl ein Zahlungsmethoden profitiert.

Amazon ersetzt Lagerarbeiter durch Roboter

Amazon will in seinen 1.400 Logistikzentren vermehrt auf Logistik-Roboter setzen. Damit werden immer mehr Lagerarbeiter durch moderne Maschinen ersetzt – ein Roboter ersetzt dabei bis zu drei Lagerarbeiter.

Die Einführung von Lagerrobotern war eigentlich vorhersehbar. Amazon hatte nämlich bereits 2012 den Lagerroboterhersteller Kiva Systems für 775 Millionen US-Dollar übernommen. Amazon setzt sich durch seine Preispolitik selbst einem immensen Preisdruck aus. Viele Amazon Artikel werden kostenlos geliefert – daher ist eine kostengünstige Logistik-Lösung unabdingbar.

Die Kiva Roboter sind nicht mit anderen Industrierobotern wie z.B. mit denen in der Autoindustrie vergleichbar. Kiva Roboter sind kleine orangefarbene Fahrzeuge, die sich vollständig autonom durch riesige Lagerhallen bewegen. Die Roboter kosten, je nach Modellvariante, zwischen einigen Millionen US-Dollar bis hin zu 20 Millionen US-Dollar.

Folgender Clip zeigt die Kiva Roboter im Einsatz:

Hermes Versand rüstet sich für das Weihnachtsgeschäft

Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland erwartet zum diesjährigen Weihnachtsgeschäft eine Flut an Paketen. Das Unternehmen rechnet damit, dass es besonders im Dezember zu einem hohen Paketaufkommen kommen wird. Hermes spricht von einem Mengenzuwachs von 120 Prozent in den letzten beiden Wochen vor Weihnachten.

(Foto:Fotolia)

Das Weihnachtsgeschäft beginnt eigentlich bereits im November inklusive kontinuierlich steigender Paketmengen, die schließlich im Dezember ihren Höhepunkt finden. Hermes geht davon aus, dass seine Zusteller an Spitzentagen 1,5 Millionen Haustürkontakte pro Tag haben könnten.

Da die Online-Bestellungen besonders im Weihnachtsgeschäft signifikant zunehmen und damit auch das Aufkommen an Paketen und Päckchen ebenfalls zunimmt, müssen zusätzliche Transport- und Zustellkapazitäten geschaffen werden. Schließlich sollen alle Sendungen auch pünktlich zu Weihnachten bei den Empfängern ankommen.

Hermes will zum diesjährigen Weihnachtsgeschäft 5.000 zusätzliche befristete Arbeitskräfte einstellten, in erster Linie für die Lagerlogistik und die Sendungszustellung. Aber nicht nur die Mitarbeiterzahl soll aufgestockt werden. Die Zahl der Zustellfahrzeuge soll um 2.000 Fahrzeuge steigen.

Ikea kann Umsatz in Deutschland steigern

Ikea Deutschland legte kürzlich die Zahlen für das am 31. August ausgelaufene Geschäftsjahr vor und konnte auf seinem bedeutendsten Markt Deutschland erneut ein Umsatzwachstum verbuchen.

Ikea konnte einen Umsatz von insgesamt 3,99 Milliarden Euro verbuchen. Das ist im Vergleich zum Vorjahreszeitraum ein Zuwachs von 2,8 Prozent.

Besonders interessant ist der Zuwachs im Bereich E-Commerce. Hier konnte der schwedische Möbelriese einen Umsatz von 92 Millionen Euro verzeichnen. Dies entspricht einem Zuwachs von 26,8 Prozent und einem Anteil von 2,5 Prozent am Gesamtumsatz. Den Online-Bereich will Ikea nach eigenen Angaben noch weiter ausbauen. Langfristig soll der Onlinehandel 10 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachen.

Im Durchschnitt geben Ikea Kunden 82,84 Euro in den 46 deutschen Ikea Filialen aus. Das sind 3,2 Prozent mehr als im Vorjahr. Die Ikea Restaurants erwirtschafteten einen Anteil von 180 Millionen Euro, was einem Prozent von Gesamtumsatz entspricht.

Aber nicht nur die Umsatzzahlen entwickelten sich in den abgelaufenen Geschäftsjahr nach oben, sondern ebenfalls die Zahl der Ikea Mitarbeiter. Zurzeit arbeiten 15.503 Mitarbeiter in den 46 deutschen Ikea Filialen – dies sind 209 Mitarbeiter mehr als noch vor einem Jahr.

Bundesregierung klärt per Video über SEPA-Zahlungsverfahren auf

Ab dem 01. Februar 2014 dürfen Banken in 28 EU-Staaten Lastschriften und Überweisungen von Unternehmen nur noch per SEPA-Zahlungsverfahren durchführen. Die Regelung gilt aber nicht nur für EU-Staaten, sondern auch für Island, Lichtenstein, Monaco, Norwegen und die Schweiz.

Das SEPA Zahlungsverfahren soll vor allem die Auslandszahlungen erheblich verbessern. Diese waren bisher oft relativ teuer, kompliziert und langsam.

Die Bundesregierung hat nun ein Video zur SEPA Einführung veröffentlicht, dass alle Änderungen rund um den neuen Zahlungsverkehr unkompliziert erklären soll.

Die Bundesbank hatte zuletzt deutlich gemacht, dass Deutschland bei der Umstellung auf das SEPA-Verfahren zu den Schlusslichtern in Europa zählt und die aktuelle Nutzung von SEPA  besorgniserregend gering sei. Darüber hinaus drohten Unternehmen Liquiditätsengpässe durch fehlerhaft abgewickelte Zahlungen. Besonders kleine und mittlere Unternehmen seien schlecht auf die Zahlungsumstellung vorbereitet.

Amazon wächst weiter und macht Verluste

Amazon legte vor kurzem seine Geschäftszahlen für das dritte Quartal 2013 vor und hat trotz Umsatzwachstum einen Verlust zu verzeichnen.

Demnach stieg Amazons Umsatz im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um satte 24 Prozent auf insgesamt 17,09 Milliarden US-Dollar. Analysten haben mit einem Umsatz von nur 16,77 Milliarden US-Dollar gerechnet.

Da Amazon aber viel Geld in neue Versandzentren und neue Logistiktechnik investiert hat, erwirtschaftete das Unternehmen trotz Umsatzsteigerung einen Verlust von 41 Millionen US-Dollar. Das ist im Vergleich zum Vorjahreszeitraum aber bedeutend weniger – vor einem Jahr verzeichnete Amazon einen Verlust von 274 Millionen US-Dollar.

Amazon erwartet in dem umsatzstärksten vierten Quartal einen Umsatz zwischen 23,5 Milliarden und 26,5 Milliarden US-Dollar. Für das lukrative Weihnachtsgeschäft werden allein in den USA 70.000 kurzfristig beschäftige eingestellt.  

Zalando mit Umsatzsteigerung von 70 Prozent

Zalando, Europas führender Online-Shop für Mode und Schuhe, veröffentlichte gestern die Geschäftszahlen für das zweite Quartal 2013.

Demnach konnte ein Nettoumsatz von 437 Millionen Euro erwirtschaftet werden. Dies entspricht einem Zuwachs von satten 70 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, wo der Nettoumsatz bei 257 Millionen Euro lag. Das erste Halbjahr 2013 konnte insgesamt mit einem Nettoumsatz von 809 Millionen abgeschlossen werden.

Das Unternehmen macht den stetigen Ausbau der Marktposition in den bereits etablierten Ländern, sowie die Erschließung von vier neuen Märkten in der zweiten Jahreshälfte 2012 für den Erfolg verantwortlich. Darüber hinaus investiert das Unternehmen kontinuierlich in den Ausbau effizienter Prozesse in allen Kernbereichen und in die firmeneigene Infrastruktur.

Vor kurzem hat Zalando die Testphase in seinem dritten selbstbetriebenen Logistikzentrum in Mönchengladbach begonnen. Zudem eröffnete das Unternehmen in diesem Jahr gleich zwei neue Standorte in Berlin, in denen die Teams Fashion, Technology und Operations eingezogen sind.

QVC und Hermes bauen Zusammenarbeit aus

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Der Teleshopping-Sender QVC und die Hermes Logistik Group bauen ihre seit 2005 bestehende Zusammenarbeit weiter aus und verlängern den Vertrag um weitere zehn Jahre.

Die Vertragsverlängerung untermauert die überaus erfolgreiche Zusammenarbeit beider Unternehmen. QVC und Hermes haben eine der effektivsten Logistikketten im deutschen Versandhandel geschaffen. Symbolisch dafür ist der Standort Hückelhoven. Hier sind das QVC Warenlager und das Hermes Logistikzentrum über eine Förderbrücke miteinander verbunden.

Von der guten Zusammenarbeit profitieren nicht nur die Unternehmen selbst, sondern auch die Kunden. So konnten die Laufzeiten und die Zustellquoten verbessert werden. Alle Waren die bis 21 Uhr im Hermes HUB eintreffen, werden noch am gleichen Tag an den Kunden versendet. Damit ist die Zustellung, bei der Kunden ihre Waren einen Tag nach Bestellaufgabe erhalten, ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.

Kartellamt droht Amazon

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Amazon droht eine Verfügung durch das Bundeskartellamt. Stein des Anstoßes sind Amazons Geschäftsbedingungen, die sich anscheinend nicht mit dem deutschen Kartellrecht vereinbaren lassen.

Das Bundeskartellamt ermittelt bereits seit Februar dieses Jahres gegen Amazon. Die Geschäftsbedingungen von Amazon verbieten Amazon-Händlern ihre Waren auf anderen Plattformen günstiger anzubieten. Im Fachjargon bezeichnet man dies als Preisparitätsklausel.

Square Cash: Geld verschicken per E-Mail

Square Cash: Geld einfach per E-Mail transferieren
(Foto: Square Cash)

Bezahldienste sind eine boomende Branche. Auf dem Markt gibt bereits es eine Reihe von Hardware- und Softwarelösungen, die um die Gunst der Nutzer buhlen.

Jetzt ist ein weiter Bezahldienst hinzugekommen. Das US-amerikanische Unternehmen Square, das sich eigentlich durch iPad-Kassensysteme und Kartenleser einen Namen gemacht hat, bringt jetzt einen sehr interessanten Dienst auf den Markt, bei dem das Bezahlen per E-Mail möglich ist.

Das Konzept dahinter ist dabei recht einfach. Der Zahler versendet eine E-Mail an den Empfänger der Zahlung, wobei die zu zahlende Summe im Betreff der E-Mail steht. Im CC-Feld der E-Mail wird die Adresse des Bezahldienstes eingetragen, damit dieser zum einen von dem Vorgang informiert wird und zum anderen die Geldsumme von der Debitkarte des Zahlers abziehen kann.

Der Empfänger der Zahlung erhält eine E-Mail, die ihn einerseits über den Eingang des Geldes informiert und andererseits einen Link enthält, über den die Debitkarten des Empfängers und Senders verknüpft werden können. Der Geldtransfer soll in der Regel ein bis zwei Werktage dauern und gebührenfrei sein.

Square Cash bietet für die Nutzer von Smartphones und Tablets eine Android und iOS App an, mit der Geldtransfers per Smartphone bzw. Tablet abgewickelt werden können.

Otto mit sehr guten Geschäftszahlen im ersten Halbjahr 2013

(Foto:Otto)

Otto kann sich über ein herausragendes erstes Geschäftshalbjahr freuen. Laut Unternehmensangaben übertrafen die Geschäftszahlen alle Erwartungen.

Noch zu Beginn des Geschäftsjahres 2013/2014 habe das Unternehmen mit einem Umsatzwachstum im einstelligen Bereich gerechnet, bei konstanter Pro­fi­ta­bi­li­tät.

Nach Angaben des Otto-Sprechers habe die Geschäftsentwicklung jedoch alle Erwartungen in jeglicher Hinsicht übertroffen. Daher werde zum Abschluss des Geschäftsjahres mit einem hohen Umsatzwachstum im hohen einstelligen Bereich und einer erheblichen Rentabilität gerechnet.

Otto hat in eine breite Markenoffensive investiert, die bereits jetzt Wirkung zeigt. Die Nettoreichweite von otto.de konnte insbesondere bei Neukunden signifikant ausgebaut werden. Besonders bei der Ausstrahlung von TV-Werbespots im Rahmen der Kampagne, konnte auf otto.de eine Steigerung der Besucherzahlen von 25 Prozent registriert werden.

Darüber hinaus soll demnächst der Start des neuen Otto-Shops bevorstehen. Bereits seit November 2011 arbeitet ein 100 Mitarbeiter starkes Team an der Entwicklung der neuen Shop-Software. Ein zweistelliger Millionenbetrag soll bereits in das Projekt geflossen sein. Tests haben ergeben, dass die neue Plattform deutlich leistungsstärker als die aktuelle otto.de Plattform ist.

Otto erwirtschaftet mittlerweile über 80 Prozent des Gesamtumsatzes im Internet. Daher ist es nicht weiter verwunderlich, dass das Unternehmen sein Online-Sortiment noch weiter ausbauen möchte. Im Online-Möbelbereich soll bis 2015 ein Umsatzzuwachs im dreistelligen Millionenbereich realisiert werden. Otto hat sich zum Ziel gesetzt, 2015 einen Gesamtumsatz von 2,5 Milliarden Euro zu erwirtschaften.