Deutsche Onlinehändler setzten eher auf Risiko

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Laut einer aktuellen Studie des Payment-Anbieters Ogone unterscheiden sich die Strategien deutscher Onlinehändler teils deutlich von denen ihrer europäischen Kollegen.

Umsatz wichtiger als Sicherheit

Deutsche Händler legen eher Wert darauf, einen möglichst hohen Umsatz zu erwirtschaften und nehmen dabei auch gerne Zahlungsausfälle durch Betrüger in Kauf. Lediglich 32 Prozent der deutschen Onlinehändler wollen Zahlungsausfällen durch Betrüger vorbeugen.

Europäische Onlineshops setzen auf Sicherheit

Ihre niederländischen und britischen Kollegen legen eher Wert darauf, Betrüger aus den Onlineshops fernzuhalten und verzichten dabei sogar auf höhere Umsätze. In Großbritannien wollen 80 Prozent der Onlinehändler Zahlungsausfälle durch Betrüger vermeiden, in den Niederlanden 61 Prozent und in Frankreich 55 Prozent.

Im Rahmen der Studie wurden zwischen April und Juni 2013 knapp 200 Onlinehändler in Deutschland, Großbritannien, Niederlanden, Frankreich und Belgien befragt.

Deutsche wollen mehr Geld zu Weihnachten ausgeben

Laut einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts GFK werden die Deutschen dieses Jahr zu Weihnachten deutlich mehr Geld ausgeben als noch vor einem Jahr. Durch die Zinssenkungen der Europäischen Zentralbank ist das Sparen für viele Bundesbürger unattraktiv geworden. Daher ist davon auszugehen, dass der Konsum, vor allem zur Weihnachtszeit, zunehmen wird.

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Durchschnittlich 288 Euro für Geschenke

Die GFK geht davon aus, dass die Deutschen dieses Jahr im Durchschnitt 288 Euro für Geschenke ausgeben werden – dies entspricht einem Zuwachs von einem Prozent im Vergleich zum letzten Jahr. Laut Prognosen wird der Handel im diesjährigen Weihnachtsgeschäft einen zusätzlichen Umsatz von knapp 15,2 Milliarden Euro erwirtschaften, was einem Zuwachs von zwei Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum entspricht.

Unterhaltungselektronik sehr beliebt

Zu den beliebtesten Waren zählen Handys bzw. Smartphones, Bücher, Spielwaren und Bekleidung. Obwohl nur geschätzte drei Prozent der Bundesbürger planen, ein Handy bzw. Smartphone zu verschenken, entspricht dies einem durchschnittlichen Wert von 242 Euro – letztes Jahr waren es lediglich 120 Euro. Drei Prozent der Deutschen planen zu Weihnachten den Kauf eines PCs, Notebooks oder Tablets und sind bereit dafür, durchschnittlich 234 Euro auszugeben – das sind 30 Euro mehr als im letzten Jahr.

Preisparität: Amazon gibt nach

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Nachdem das Bundeskartellamt in Sachen Preisparität Druck auf Amazon ausgeübt hat, will der E-Commerce-Riese jetzt die Preisparität aufgeben. 

Preisparität war bisher fester Bestandteil der Geschäftsbedingungen

Amazon hatte auf dem Amazon Marktplatz tätigen Händlern vorgeschrieben, ihre Waren auf anderen Verkaufsplattformen nicht zu niedrigeren Preisen verkaufen zu dürfen.

Bereits im August 2013 hatte Amazon angekündigt, die Preisparitäts-Klausel abzuschaffen. Jedoch passierte bis jetzt nicht viel.

Bundeskartellamt drohte mit einer Verfügung 

Das Bundeskartellamt hatte im Oktober 2013 mit einer Verfügung gedroht, falls Amazon die Geschäftsbedingungen nicht ändert.

Inzwischen wurde die Preisparitäts-Klausel EU-weit gestrichen und alle Händler darüber informiert. 

O2 eröffnet Shop auf Facebook

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Telefonica, der Mutterkonzern des Telekommunikationsunternehmens O2, verkauft seine Produkte jetzt auch über einen eigenen Shop auf Facebook – allerdings nur werktags in der Zeit von 8 bis 22 Uhr.

Alle O2 Produkte erhältlich

Den Kunden stehen im „O2 Pop-up Shop“ grundsätzlich alle Produkte und Services zur Verfügung, die auch in den regulären Sales-Kanälen zu haben sind. Damit lassen sich alle Produkte, die O2 auch beispielsweise auf der regulären Webseite oder im stationären Shop anbietet, auch über den Facebook Shop erwerben. Darüber hinaus will O2 im O2 Pop-up Shop bestimmte Schwerpunkte behandeln – aktuell sind dort insbesondere Informationen rund den neuen Mobilfunkstandard LTE erhältlich.

Mitarbeiter stehen den Usern mit Rat und Tat zur Seite

In den Öffnungszeiten stehen den Usern spezielle Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite -  ganz so wie man es von einem gewöhnlichen o2 Ladengeschäft gewohnt ist. Die Mitarbeiter sind dabei mit Namen und Foto zu sehen. Ein interaktiver Videochat ist mittelfristig in Planung.

Hinter Facebook Shop verbirgt sich physischer Shop

Besonders interessant: Hinter dem O2 Pop-up-Shop steckt auch ein tatsächlicher (physischer) O2 Shop in der 22. Etage des O2-Towers in München. Dieser soll eine besonders natürliche Arbeitsumgebung gewährleisten – stationäre Einkäufe sind dort allerdings nicht möglich. 

Google Shopping mit neuen Funktionen

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Google rüstet sich schon einmal für das kommende Weihnachtsgeschäft und optimiert seine Shopping Plattform „Google Shopping“.

Optimierte Ansicht für alle Endgeräte

Google Shopping bietet auf allen Endgeräten wie Smartphones, Tablets und Desktop-Computern ein optimales Nuterzerlebnis. 

Zusätzlich wurde eine sehr interessante Funktion hinzugefügt – die Voransicht. Damit erhalten die Nutzer einen schnellen Überblick über Produktbeschreibungen und Artikelgrößen bzw. Artikelfarben. Durch das Anwählen der Option „optisch ähnlich“, erhält man sehr interessante Produktvorschläge, die dem jeweiligen Artikel ähnlich sind.

89 Prozent der Konsumenten planen Weihnachtseinkäufe im Internet

Laut Google Senior Product Managerin Karen Corby wurde Google Shopping verbessert, um der Tatsache gerecht zu werden, dass 89 Prozent der Konsumenten dieses Jahr Weihnachtseinkäufe im Internet planen.

Merklisten erleichtern das Wiederfinden von interessanten Artikeln

Eine ebenfalls nützliche Funktion sind die sog. „Shortlists“. Dies sind Merklisten, die am oberen Bildschirmrand fixiert werden können und neben dem Produktnamen auch andere wichtige Informationen wie Preis und Fotos enthalten. Zusätzlich haben die Verkäufer die Möglichkeit, ihre Artikel in einer 360 Grad Ansicht zu präsentieren, um den Kunden ein besseres Bild über das jeweilige Produkt zu vermitteln.

Hermes Versand erhält gute Bewertung vom TÜV Saarland

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Der TÜV Saarland hat die Hermes Logistik Gruppe mit der Note 1,9 bewertet. Grundlage der Bewertung war eine freiwillige Überprüfung, bei der in ganz Deutschland über 2.500 Hermes Kunden zum Thema Kundenzufriedenheit bzw. Service befragt wurden.

Bestnoten in Kundenzufriedenheit und Preis-Leistungsverhältnis

Hermes erziele besonders gute Noten bei den Punkten Preis-Leistungsverhältnis, geringste Entfernung zum nächsten Paketshop und Sendungszustellung. Darüber hinaus wurden die Sendungsverfolgung in Echtzeit und die Online-Paketscheine gelobt.

Hermes hatte zudem in einer bundesweiten Kundenbefragung Ende Oktober den ersten Platz unter den in Deutschland aktiven Paketdiensten belegt.

E-Plus startet Onlineshop für Smartphones und Tablets

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E-Plus startet reinen Hardware-Shop

Der Mobilfunkanbieter E-Plus startet mit smartkauf.de (www.smartkauf.de) einen eigenen Onlineshop, in dem ausschließlich Smartphones, Tablets und Zubehör angeboten werden – Mobilfunkverträge sind nicht erhältlich.

Günstiger Preis soll Käufer überzeugen

Smartkauf.de möchte insbesondere durch günstige Preise überzeugen und ist deshalb auch auf verschiedenen Preisportalen zu finden.

Die unterschiedlichen Produkte können anhand verschiedener Kriterien direkt miteinander verglichen werden.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten sollen folgen

Bezahlen kann man ganz einfach entweder per Kreditkarte oder Nachnahme. Weitere Zahlungsarten sollen Anfang nächsten Jahres folgen.