GLS und DPD kürzen Service bei Onlinebestellungen

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Onlinehändler drücken Preise

Die Paketdienste haben in letzter Zeit vermehrt damit zu kämpfen, dass Onlinehändler die Preise drücken und die Onlinebestellungen insgesamt zunehmen. Als Konsequenz wollen die Paketdienste GLS und DPD den Service bei Onlinebestellungen teils empfindlich kürzen.

Pakete müssen im Paketshop abgeholt werden

Zukünftig müssen sich Onlinebesteller ihre Sendungen in den GLS-Paketshops abholen. Ein ähnliches Modell hat sich bereits in Skandinavien etabliert, wo die Sendungen eine Woche auf die Empfänger warten.

GLS-Paketdienst-Chef Rico Back macht klar, dass sich Onlinebesteller zukünftig klar darüber sein müssen, wohin sie ihr Paket haben wollen. Dieser Schritt scheint notwendig, da sonst die Menge der Onlinepakete nicht mehr zu bewältigen sein wird.

Zwei von drei Zustellversuchen sollen gestrichen werden

DPD-Chef Arnold Schroven will darüber nachdenken zwei der drei Zustellversuche komplett zu streichen – aber nur wenn das Netz aus Paketshops wie geplant weiter ausgebaut wurde.

Studie enthüllt Kundenzufriedenheit im Onlinehandel

Eine aktuelle Studie von UPS und Comscore hat den europäischen Onlinehandel hinsichtlich der Kundenzufriedenheit untersucht und ist zu sehr interessanten und aufschlussreichen Ergebnissen bekommen.

Demnach sind die Käufer bei deutschen Onlineshops am zufriedensten. Die europaweit besten Onlineshops werden von deutschen, britischen und italienischen Onlinehändlern betrieben. Sie können die höchsten Zufriedenheitswerte für sich verbuchen und liegen damit deutlich über dem europäischen Durchschnitt.

Onlinehändler in Frankreich, Belgien und den Niederlanden kommen ebenfalls auch gute Werte in Sachen Kundenzufriedenheit.

Besonders gut gefällt den Käufern das breit gefächerte Warenangebot, gefolgt vom benutzerfreundlichen Checkout und dass in den jeweiligen Zielmärkten Shops in Landessprache vorhanden sind.

Zu den Punkten, die beanstandet wurden, gehören in erster Linie mangelnde Lieferbedingungen. So wurde kritisiert, dass die Lieferzeiten und die Umleitung von Sendungen nicht flexibel genug seien. Darüber hinaus wünschen sich die Kunden einen direkten Kontakt zu einem Kundendienstmitarbeiter.

Mobile Commerce boomt zur Weihnachtszeit

Einkaufen per Smartphone wird immer beliebter
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Smartphones und Tablets sind in Europa inzwischen zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens geworden. Diese Entwicklung macht sich zunehmend auch im E-Commerce bemerkbar.

Laut dem Adobe Digital Index 2013 Online Shopping Forecast ist zum diesjährigen Weihnachtsgeschäft mit einem Anstieg von 68 Prozent bei den Einkäufen über Smartphone und Tablet zu rechnen. In den USA gehen Analysten von einer Steigerung von nur 40 Prozent aus.

Mark Phibbs, Vice President EMEA Marketing bei Adobe macht klar, dass Tablets zwar die höchsten Wachstumsraten aufweisen aber drei bis fünfmal mehr Verkäufe über Smartphones erfolgen. Dies sollten Onlinehändler unbedingt beachten.

Insgesamt wird damit gerechnet, dass der Anteil der mobilen Käufe am gesamten Weihnachtsgeschäft auf 12,4 Prozent ansteigen wird. Deutschland liegt mit einem Anteil von 10,6 Prozent aber leicht hinter dem europäischen Durchschnitt. Die USA liegen mit einem geschätzten Anteil von 14 Prozent zwar vor dem europäischen Durchschnitt aber deutlich hinter Großbritannien mit einem Anteil 20,4 Prozent.

Deutsche Onlinehändler sind gut auf das Weihnachtsgeschäft vorbereitet

Das für den Onlinehandel so wichtige Weihnachtsgeschäft rückt immer näher – in wenigen Wochen beginnt die mit Abstand umsatzstärkste Zeit des Jahres.

Im Rahmen der aktuellen Weihnachtsstudie des Händlerbundes wurden zwischen dem 24. September und dem 8. Oktober 2013 insgesamt 539 Onlinehändler befragt, wie sie sich auf das kommende Weihnachtsgeschäft vorbereiten.

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Demnach bereitet sich 21 Prozent der Onlinehändler auf Expresslieferungen vor, 20 Prozent von ihnen investieren in saisonale Produkte und 52 Prozent haben ihr Lager bereits aufgefüllt. Interessanterweise wollen 31 Prozent der Onlinehändler zum kommenden Weihnachtsgeschäft nichts ändern.

Mit 82 Prozent erwartet die Mehrheit der Befragten einen Umsatzzuwachs während der Weihnachtszeit.  Besonders über Verkaufsplattformen wie Ebay und Amazon versprechen sich 56 Prozent der Befragten den größten Umsatzzuwachs, über den eigenen Onlineshop erwarten nur 38 Prozent einen Zuwachs. Lediglich 4 Prozent der Befragten gehen von einem Umsatzwachstum im stationären Geschäft aus.

Zu den beliebtesten Marketingmaßnahmen zählen mit 36 Prozent Online-Rabatte, gefolgt von Geschenkgutscheinen mit 29 Prozent. 27 Prozent der Onlinehändler wollen aktiver im Social Media Bereich sein, 23 Prozent ihr Design weihnachtlich gestalten und 18 Prozent wollen mehr Geld in Suchmaschinenoptimierung investieren.

DM eröffnet Onlineshop in Österreich

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Die Drogeriekette DM eröffnet in Österreich einen Onlineshop, in dem über 5.000 verschiedene Artikel aus den Bereichen Gesundheit, Schönheit, Haushalt und Babypflege zu finden sind. Die Versandkosten betragen pauschal 3,95 Euro wobei die Lieferung ab einem Bestellwert von 45 Euro frei Haus erfolgt.

DM hatte den Einstieg in den E-Commerce zwar bisher strikt abgelehnt, jedoch stieg das Unternehmen 2011 doch in den Onlinehandel ein, indem es Drogerieprodukte über Amazon vertrieb. Bereits 2013 stieg DM aus dem Onlinehandel wieder aus, da die Entwicklung der Umsatzzahlen anscheinend nicht wie erhofft verlief.

Karstadt.de mit neuem Online-Shop

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Karstadt baut konsequent seine Multichannel Strategie weiter aus und hat seinen Onlineshop Karstadt.de visuell und funktionell komplett überarbeitet.

Der neue Onlineshop fokussiert die Punkte Fashion, Personality (Uhren, Beauty, Accessoires, Schmuck), Living und Sports.

Karstadt.de hat einen deutlich feminineren Anstrich erhalten und kann insbesondere mit einer optimierten Navigationsstruktur punkten. Top-Produkte und Empfehlungen aus allen Bereichen des Sortiments werden auf der Homepage jetzt besonders im Rahmen des Visual Merchandisings hervorgehoben.

Darüber hinaus setzt Karstadt verstärkt auf das mobile Geschäft. Seit Anfang Juni ist die neue Karstadt App erhältlich. Die Multichannel-Strategie macht es möglich, einen online bestellten Artikel in der Filiale abzuholen – das ist sicherlich für viele Kunden einen willkommene Alternative zum Versand nach Hause bzw. an die Packstation. Selbstverständlich kann auch online die Verfügbarkeit eines speziellen Artikels in der gewünschten Filiale geprüft werden.

Mit dem neuen Online-Shop ist Karstadt gut für das kommende Weihnachtsgeschäft gerüstet.

77 Prozent der Deutschen kaufen im Internet ein

Laut der aktuellen E-Commerce Studie des statistischen Amtes der Europäischen Union (Eurostat) kaufen mittlerweile 77 Prozent der Deutschen im Internet ein.

Obwohl dies ein sehr beachtlicher Wert ist, liegt Deutschland im EU-weiten Vergleich nur auf Platz vier. Auf dem ersten Platz liegt Großbritannien mit 82 Prozent dicht gefolgt von Norwegen mit 80 Prozent. Den dritten Platz belegen Dänemark und Schweden mit 79 Prozent. Abgeschlagen auf dem letzten Platz landet Rumänien mit nur 11 Prozent.

Deutsche Online-Shopper geben besonders gern Geld für Bekleidung und Sportartikel, Bücher und Zeitschriften und Reisen und Unterkünfte aus, wobei der größte Anstieg im Bereich Bekleidung und Sportartikel zu verzeichnen war.

Der deutsche Onlinehandel hat besonders durch die verbraucherfreundliche Umtauschregelung, günstige Preise, kurze Lieferzeiten und eine große Auswahl ein Zahlungsmethoden profitiert.